Tout propriétaire d'entreprise connaît le pouvoir des avis. Ils instaurent la confiance, influencent les décisions d'achat et contribuent à la croissance de votre entreprise.
Mais personne ne veut passer pour quelqu'un d'insistant ou ennuyer ses clients en leur demandant constamment leur avis.
La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas à le faire.
Avec la bonne approche, vos clients seront heureux de partager leur expérience - naturellement et avec enthousiasme.
Dans ce blog, nous vous montrerons comment recueillir plus d'avis (et de meilleure qualité) d'une manière intelligente, facile et conviviale.
1. Demandez au bon moment
Le timing est essentiel.
Si vous demandez trop tôt, le client n'a pas encore vécu l'expérience. Trop tard, le moment (et l'enthousiasme) est passé.
Pour l'hôtellerie :
Le meilleur moment pour demander ? Pendant la visite. Placez une petite carte avec un code QR sur la table ou sur la carte des desserts. Lorsque les clients sont détendus et apprécient leur repas, ils sont plus susceptibles de laisser un commentaire positif et spontané.
Pour le commerce électronique :
Envoyez une demande d'évaluation 1 à 2 jours après la livraison. C'est le moment où les clients viennent de déballer leur commande, sont encore enthousiastes et ont peut-être déjà pris une photo.
Avec ImageReview, vous pouvez automatiser ce processus pour trouver le moment idéal.
2. Faites-le sans effort
Plus c'est facile, plus les gens sont enclins à le faire.
Assurez-vous que laisser un avis ne prend qu'un seul clic - pas de connexion, pas de longs formulaires.
Ajoutez un code QR à votre menu, votre ticket de caisse ou votre table.
Envoyez un lien direct vers la page d'évaluation par e-mail ou SMS.
Plus c'est simple, plus votre taux de conversion est élevé.
3. Récompenser sans "acheter"
Une récompense n'est pas de la corruption - c'est un petit "merci" pour leur temps. Et ça marche.
Quelques idées :
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10% sur la prochaine visite ou commande
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Une chance de gagner un dîner pour deux
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Boisson gratuite lors de la prochaine visite
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Récupérez votre commande
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"L'avis du mois gagne un prix
Important : la récompense est pour la soumission d'un avis - pas pour l'attribution d'une note spécifique. Cela permet de rester juste et honnête.
4. Demandez des photos - et expliquez pourquoi
La plupart des clients aiment prendre des photos, mais oublient de les partager. Un petit coup de pouce suffit.
Expliquez pourquoi leur photo est importante :
"Votre photo aide les futurs clients à voir à quoi ressemble vraiment notre établissement - et cela nous fait sourire !
Avec ImageReview, les clients peuvent facilement télécharger une photo ou une vidéo et vous donner automatiquement l'autorisation de l'utiliser dans votre marketing. Entièrement conforme au GDPR.
5. Intégrez-le à votre flux
Vous souhaitez obtenir des avis cohérents ? Intégrez-le dans votre processus.
Exemples :
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Un code QR sur chaque table ou ticket de caisse
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Un e-mail de suivi après chaque commande en ligne
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Une petite carte dans l'emballage : "Satisfait de votre commande ? Partagez votre expérience !"
Cela devient une partie naturelle du parcours du client - et non une demande spéciale.
6. Montrez ce que les autres partagent
Rien ne motive plus que des exemples réels.
Partagez les photos et les avis de vos clients sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Cela permet non seulement d'instaurer la confiance, mais aussi d'inciter d'autres personnes à se joindre à vous.
Faites des éloges ou des reprises sur Instagram
Rendez les récompenses et les concours visibles
Comment savoir ce qui est partagé - et que c'est apprécié
Les gens pensent : "Ils l'ont fait... alors pourquoi pas moi ?"
Comment ImageReview vous aide
Avec ImageReview, vous n'avez pas à faire le travail manuellement. La plateforme :
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Automatise les demandes d'avis au bon moment
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Facilite le téléchargement de photos/vidéos pour vos clients.
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Gestion automatique des autorisations conformes au GDPR
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Rassemble tout dans un tableau de bord clair
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Permet de publier du contenu sur votre site, vos réseaux sociaux ou votre newsletter en un seul clic.
Le résultat ?
Plus d'avis. Plus de visibilité. Plus de confiance. Plus de clients.
Prêt à tirer le meilleur parti de chaque expérience client ?
Vous voulez que vos clients racontent l'histoire - d'une manière qui fonctionne vraiment ?
Avec ImageReview, vous recueillez des avis et des visuels auxquels les gens font confiance.
Plus de confiance, plus de conversions, moins d'efforts.
Curieux de savoir ce que cela pourrait apporter à votre entreprise ?
Planifiez une démonstration sans engagement ou un bref appel. Nous serions ravis d'étudier comment les évaluations visuelles peuvent s'adapter à votre marque, à votre produit ou à votre vision.
Réservez un appel - ou envoyez-nous un petit message. Nous serons ravis de vous aider.